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14课:千牛客服自动回复内容设置方法!

作者:潘家园 时间:2024-02-15 10:32:32

 

淘宝千牛客服自动回复内容设置方法!这节课给大家主要讲解,我们用淘宝千牛当客服的时候。那么我们如何设置一些自动回的话数呢?今天给大家讲解一下,详细的操作方法。
 
1.详细步骤请直接观看视频课程。当我们的客户第一次到达我们的店铺的时候,这个时候呢,我们会自动的发一些话术,比如说欢迎光临本店,本店刚开张,全店一折促销,等等的,我们可以自己设置话术,这样的话,等到我们不在电脑旁边,或者说没有盯着手机客服的时候,当我们的客户来了,会第一时间回复。
 
2.淘宝权重的计算规则里面。当客户跟我们咨询沟通的。时候,客服能不能第一时间反应?第一时间把内容发送过去,恢复时间的长短。都在计算权重的范围内。因此我们一定要设置一下自动回复的话术内容,详细的设置方法请观看本视频。
 
3.有的时候我们的客户会有很多的问题,还有的时候我们不在电脑旁边,没有及时的沟通,我们可以把客户关心的问题总结出来,可以总结个5到6条,比如说客户总在关心价格,客户总在关心质量,客户在关心物流,我们可以把这些个单独的问题,然后列出来,然后再自动给给出解答。比如说当客服选择1得时候,我们回答的是我们发什么快递。当客户选择2的时候,我们回答的是我们的质量怎么样?我们的价格怎么样?我们可以设置不同的问题。然后设置不同的答案,客户自己就能找到自己想要的问题,和自己的答案,这个就能解决很多客户共有的问题。
 
4.还有一个就是说有很多时候客户总是在问同一个问题,或者说总是在围绕着一个点,在问问题,有的时候我们要回答这个问题的时候呢,需要打很多的字,我们可以提前把这个问题的答案编辑一下,然后编辑到我们的快捷键当中,当客户问相同的问题,或者说相关的问题的时候,我们直接可以调出相关的问题答案,然后直接就打过去了,这个是非常简单的设置方法。可以看文字上面的视频就可以了。
 
5.淘宝千牛客服自动回复是非常方便,非常快捷的,对于我们店铺权重的增加也是有非常大的帮助的,希望大家能按照上面的视频,一定要详细的设置一下,这是最基本的。也可以有效的提升我们店铺的权重值。
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