04课:如何处理客户退款

作者:潘家园 时间:2021-02-24 14:58:31

 

今天我们给大家详细的讲解一下,我们在卖产品的过程中,会遇到的退款问题,首先大家一定要记住,如果客户要求退款,我们一定不要着急,也不要乱了手脚。我们的第一反应应该是联系我们的买家,我们详细的去咨询一下他退款的原因。然后根据他提出的原因来解决,如果能解决了,就让他去撤销一下退款,如果解决不了,那么我们就只能同意他的退款。

有很多学员说老师,我不想同意他的退款,因为我感觉我们的产品非常好,最重要的是如果退款会产生来回的快递费用,那么我们就赔了。相信很多的学员都有这样的想法。也确实我们在刚开店的时候资金比较紧张,这样会损失来回20多块钱的运费。所以很多学员索性就不同意买家的退款。但是大家有没有想过,一般的话,我们的淘宝都会支持七天无理由退换货。我们拒绝了,买家的退款申请,那么淘宝就会介入。其实我们卖家胜诉的概率会非常小的。所以最终的结果也是同意退款。那么如果这样同意退款的话,我们的买家心里会非常的不舒服,他就很容易给我们的售后服务评一个很低的分数。因为现在售后服务的一些评分对于淘宝考核店铺的好坏也有着非常大的作用,所以从长远的利益来说,我们没有必要这样做。

退一万步讲,即使到最后淘宝拒绝了客户的退款。你想客户心里是不是会非常的不舒服?那么他肯定会给我们一个大大的差评,从而来报复我们。有了一个差评,对我们店铺来说影响是非常大的,因为当我们有很多的新的客户到我们店铺以后,他们观看差评的概率是非常大的,所以无形中我们就会损失了很多的客户成交。因此,我们得出的结论是如果客户申请的退款,我们又没有办法解决他退款的问题。那么我们就同意她的退款越快越好。