01课:淘宝第三方交易流程详细解说

作者:潘家园 时间:2021-02-24 14:57:43

 

今天大家讲解淘宝的详细的交易流程,让大家清楚的认识到淘宝是怎样的交易,让大家理清思路。

我们的客户拍下宝贝,这个时候电脑会提示我们,会有一个系统的对话框提示,你的宝贝已经被拍下。但是这不代表客户已经买了宝贝,因为拍下宝贝有两种状态,一种是等待买家付款,也就是说这种状态说明咱的顾客只是拍下了我们的宝贝,但是还没有付款。另一种状态是买家已付款,这个时候说明我们的卖家已经付款了,但是现在的钱并没有打给你而是打给了淘宝。打给淘宝以后你们两个都没有权利要到这部分钱。也就是说这部分的钱是存在淘宝那里,你们两个人都不能动。这也是为了保障你两个人的交易安全,解决了两个人互相不信任的矛盾。所以这时候大家只要按照正常的流程去操作就可以了。

我们的客户已经付款了,那么我们就要为咱们的客户发货,我们这时候就要联系相应的快递公司,快递公司来取件,我们把我们的产品发货给客户,并且把快递单号在淘宝的卖家中心填写上,这样我们的客户就可以实时的关注他了宝贝到哪里了。

等待几天以后我们的客户就会收到货,我们的客户收到货以后,它一般有三个操作,第一种操作就是确认收货,说明咱们的买家对咱们的产品非常的满意,那我们的买家确认收货以后,这时候买家的款才会到达我们的支付宝账户,这时候的钱才会属于我们。但是现在淘宝推出了账期保障。很多学员不小心已经开通服务,那么我们的客户确认收货以后,我们照样收不到钱,需要等待15天以后,这笔钱才会到达我们的账户。

客户收到我们的货以后他不点击收货怎么办?因为有很多的买家她买了产品以后,虽然他对产品很满意,但是呢,他不会主动的去淘宝后台点击确认收货,因为现在很多人都比较懒惰,所以他不会去帮着咱们去点击确认收货按钮,所以很多学员就会害怕,就会问老师如果客户不点击确认收货,那我们的钱是不是永远不会到账?这个大家不用担心,如果他不点击确认收货的话,一般实物快递发货的,十天内客户不点击确认收货,那么系统就会自动点击确认收货,如果你发的是比较大的物流发货,一般需要等待三十天,才会自动的确认收货。所以大家完全不用担心。

当我们的客户不满意我们的产品,那么他就会申请退款,申请退款了我们卖家如果同意的话,那么你就要求他把产品发回来,然后等你收到货以后再点击货已收到,那么款会自动退回到客户的账户。如果你不同意买家退款申请,这个时候就会有淘宝小二介入,你们两个互相提供相关的证据。淘宝小二会做一个公平的判断。如果他支持卖家那么买家就不能申请退款。如果小二认为是卖家的过错,那么款会自动退到买家的账户里。在这里强调一点,如果没有大的问题,建议大家都同意买家的退款,因为你如果让淘宝小二介入的话就会产生交易纠纷,如果你的交易纠纷率比较高的话对你的店铺也是有影响的。